Chính sách hoàn tiền và hủy

1. Tổng quan

Chính sách này giải thích việc hủy, đổi lịch và hoàn tiền cho các hoạt động biển và tour trong ngày đặt qua SabaiGo.

Chúng tôi hướng đến quy trình công bằng, minh bạch cho khách hàng và đơn vị tổ chức hoạt động.

2. Khách hàng hủy

Hủy trước ngày hoạt động từ 7 ngày trở lên: hoàn 100% số tiền đã thanh toán (trừ phí chuyển khoản/thanh toán nếu có).

Hủy trước 3–6 ngày: hoàn 50%.

Hủy trong vòng 2 ngày hoặc không đến: không hoàn tiền.

Đổi lịch: được yêu cầu đổi lịch miễn phí một lần nếu báo trước ít nhất 3 ngày, tùy tình trạng chỗ trống.

3. Hủy do đơn vị tổ chức hoặc bất khả kháng

Nếu hoạt động bị hủy do thời tiết, điều kiện biển, an toàn hoặc bất khả kháng, chúng tôi sẽ đề xuất ngày mới hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Nếu có thay đổi đáng kể đối với hoạt động, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu không chấp nhận phương án thay thế được đề xuất.

4. Quy trình và thời gian hoàn tiền

Liên hệ qua email, cung cấp mã đơn đặt và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Sau khi được duyệt, tiền được hoàn trong vòng 7–14 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản hoặc kênh trực tuyến được hỗ trợ).

Với giao dịch qua cổng thanh toán, thời gian còn có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

5. Trường hợp không hoàn tiền

Dịch vụ đã sử dụng hoặc hoạt động đã tham gia.

Hủy ngoài các thời hạn quy định.

Trường hợp khách không đáp ứng yêu cầu sức khỏe hoặc an toàn và bị đơn vị tổ chức từ chối.

6. Liên hệ

Để hủy, đổi lịch hoặc yêu cầu hoàn tiền, liên hệ theo thông tin ở chân trang web và cung cấp mã đơn đặt.